دور وزارة الحج والعمرة في حماية حقوق الحجاج
الاجابة
تولى وزارة الحج والعمرة إهتمام كبير برعاية الحجاج والعمل على توفير الخدمات التي تساعد على راحتهم وتمام عملية الحج والعمرة بمرونة وبدون مشاق قد يواجهها المعتمر بغير الوزارة، كما تتمتع وزارة الحج والعمرة بمنظومة رقابية شديدة على الشركات والمؤسسات التي تقدم الخدمة للحجاج ، ويأتي دور وزارة الحج والعمرة في حماية حقوق الحجاج والتأكد من حصولهم عليها كما يلي:
- الإشراف على أداء فريضة الحج بعد التعاقد مع شركات الحج بوساطة من وزارة الحج والعمرة عن طريق بوابة المسار الإلكتروني للحج .
- تأهيل تلك الشركات ومساعدتها على تقديم الخدمة للحجيج على أفضل وجه ممكن و بكل سبل الراحة التي يمكن توفيرها لهم في تلك الرحلة.
- تسهيل عملية الحجز والتعاقد مع تلك الشركات من خلال بوابة المسار الإلكتروني، وتقديم الأوراق اللازمة إلى وزارة الداخلية بصفتها الجهة المسئولة.
- أخذ الضمانات المالية على الشركات المتعاقدة مع الحجيج لضمان تقديم الخدمة لهم والالتزام بالاشتراطات التي تنص عليها وزارة الحج والعمرة ورد المال المعتمر في حالة مخالفة هذا الأمر.
- تلقي الشكاوى والرد على الاستفسارات من خلال البوابة الإلكترونية وخط الدعم الساخن من هنا .
- الحرص على تلقي آراء الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم وملاحظاتهم، وأخذها بعين الإعتبار وعرضها على لجنة مختصة للنظر فيها ومن ثم تقييم عمل الشركات المتعاقد معها والمؤسسات المسؤولة.
- تقوم الوزارة بتمثيل الحجاج أمام المحاكم حالة مطالبتهم بتعويض واعتراض الشركات على قيمة ذلك التعويض المقرر، ثم تقوم الوزارة بصرف التعويض للحجاج من خلال هيئات مختصة.