Question

كيفية تقديم شكوى على موقع مؤسسة النقد العربي السعودي

Answer 1

كيفية تقديم شكوى على موقع مؤسسة النقد العربي السعودي

الاجابة

• في البداية يقوم بالعميل بالدخول على موقع الشكاوي.
• بعد ذلك يتم اختيار نوع الشكوى المطلوبة من بين الخيارات الموجودة.
• يختار العميل اسم البنك الذي يرغب في التقدم بالشكوى ضده، ويقوم بملء كافة البيانات المطلوبة، والحقول الموجودة على موقع الشكوى، مع كافة المستندات المُرفقة، ثم يقوم بالضغط على زر تقديم الشكوى.
• سوف يتم إرسال الشكوى للبنك المختص، ويقوم البنك بمعالجة الشكوى، والقيام بالرد عليها.
• يمكن للعميل الاستفسار عن حالة الشكوى من خلال الضغط على كلمة شكاوي على الموقع، ويمكن قبول رد البنك أو التصعيد لمؤسسة النقد السعودي.
• في حالة التصعيد، سوف تقوم المؤسسة بتحليل الشكوى، وإعادة التخاطب مع البنك.
• وبعد قيام البنك بالرد على المؤسسة، تقوم هي بالتحليل والمراجعة، وإرسال إشعار للعميل بالرد من خلال الموقع الالكتروني.
• يتم الاستفسار من تجاه العميل من خلال نظام الشكاوي بالموقع وبرقم الشكوى.