يتم الاستعلام عن حالة القبول أو الرفض بالضمان من خلال الاتصال بالرقم المجاني 920020301 أو من خلال الرقم المجاني للضمان 19911، كما يمكن الاستفسار عن أي شكاوى أو تساؤلات من خلال الدعم الفني لخدمة العناية بالعملاء بتويتر https://twitter.com/HRSD_Care، وتم التأكد انه في حالة رفض الطلب فيتم تقديم طلب أخر خلال 20 يوم