فهم التلميحات غير اللفظية: يتيح لك تفسير الإشارات والسلوكيات غير الشفهية لعميلك قراءة مواقفهم وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل. إن التجاوب مع الإشارات غير اللفظية للعميل بطريقة صحيحة يمكن أن يساعد عميلك على الشعور بالراحة.
3.مهارة بناء الألفة مع العملاء
تشكل الألفة مع العميل راحة نفسية مماثلة لتلك التي تحدث عند التعامل مع الأصدقاء والأقارب. إنها مسألة مهنية في البيع أن تكون لديك القدرة على تحليل شخصيات العملاء ، خاصة فيما يتعلق بالاحتياجات والرغبات وطريقة التفكير ، وهذه المهارة الشخصية تتطلب منك أن تتقن فن الكلام وتوقيته.
خدمة العملاء: يمكن أن تساعدك مهارات خدمة العملاء في الحفاظ على العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد.
بناء علاقة: إن دفع العملاء للوثوق بك أمر ضروري لتحقيق المبيعات. يعد مد جسور التواصل مع العميل أحد أكثر الطرق فعالية لبناء الثقة. يعني ذلك أن البائع عليه ان يضع نفسه مكان العميل، فعندما تضع نفسك في مكان عميلك ، يمكنك بعد ذلك تفسير ما يتوقعه عميلك منك، ووفقا لذك تستطيع بناء تكييف خطوات البيع بطريقة تلبي تلك التوقعات.
مهارات التفاوض الفعال: مهارات التفاوض هي أداة قوية في المبيعات، وتشمل التحليل وحل المشكلات والتأثير الشخصي والإقناع. يمكنك أيضًا التنقل في عملية المبيعات بفعالية بمساعدة مهارات التفاوض الجيدة.
4.اعرف منتجاتك وخدماتك
معرفة المنتج جيدا تعتبر من مهارات البيع الأساسية. يتيح لك فهم ميزات منتجاتك تقديم فوائدها بدقة وإقناع. يستجيب العملاء لموظفي المبيعات المتحمسين الذين لديهم شغف بمنتجاتهم ويتوقون لمشاركة الفوائد معهم.
تعرف على منتجاتك أو خدماتك: من المرجح أن يثق العملاء في مبيعات الأشخاص الذين يظهرون ثقتهم بأنفسهم وما يبيعونه. يمكنك بناء هذه الثقة عن طريق زيادة معرفتك بمنتجاتك أو خدماتك.
كن صادقا بشأن أوجه القصور: إذا كان منتجك أو خدمتك بها بعض أوجه القصور في مواقف معينة ، فكن صريحًا مع العملاء. أخبرهم في وقت مبكر إذا كنت لا تعتقد أن منتجك أو خدمتك مناسب لهم وسيكونون أكثر ميلًا للثقة بك عندما يحتاجون إلى شيء ما في المستقبل.