1- الشعور بالمشكلة : هو الحيرة والتردد والحاجة للتفكير في مشكلة معينة أو موقف غامض .
2- تحديد المشكلة : يقوم الفرد بتنظيم المعلومات المتوفرة لديه لتحديد المشكلة تحديد دقيق .
3- اقتراح الحلول وصياغة الفروض : يقوم باقتراح حلول محتملة للمشكلة فى ضوء المعلومات المتوفرة وهى أفكار مبدئية .
4- اختبار الفروض : يقارن بين الحلول المقترحة لكى يصل إلى الحل الصحيح .
5- اختيار أفضل البدائل ( الفرض الصحيح ) وهو اختيار أفضل الحلول والبدائل للوصول الى حل المشكلة .